職務內容

1. 提供顧客符合該需求的結帳體驗
- 以最符合顧客需求的付款方式為顧客結帳
- 協助顧客，主動出擊，隨時待命並細心確認顧客獲得令人滿意的結帳經驗
- 完全勝任每個付款流程從頭到尾的所有步驟
- 確保結帳時透過會員計畫辨識顧客身分
- 調整安排客流，打造便捷的結帳體驗
- 了解並實行貨幣流相關程序

2. 確保提供最佳的用戶體驗，讓顧客願意再次光臨
- 確保團隊、顧客及商品的安全
- 在所有通路給予顧客熱情的歡迎
- 與每位光臨門市的顧客互動，展現最佳的態度（微笑、問候）
- 在門市口保持存在感，以熱情助人的態度探詢顧客需求，並為其提供合適的解決方案
- 能夠提供門市內客戶服務政策中定義的所有服務：退貨、會員計劃、融資、工作坊、租賃等
- 在門市出口處與未購買的訪客交流，並為他們提供合適的解決方案
- 分析並回應顧客的評價，以促進客戶滿意度的持續改進
- 每月進行一次回顧，以了解門市在客戶滿意度方面的優勢和改進空間
- 了解門市的商業活動，並與顧客分享：商業推廣活動、體育活動等

3. 管理數字訂單，確保在線與店內之間獨特且無縫的用戶體驗。
- 提供高品質的「到店取貨」（C&C）區域，位置明顯可見。
- 獨立管理訂單：接收訂單、存儲、處理問題。
- 確保「到店取貨」訂單能在1小時內高效準備：包括準備時效、追蹤和親自交付。
- 為顧客提供最佳的訂單提取體驗，確保執行所有基本的客戶關係原則：問候顧客、友善助人、了解需求等。
- 確保訂單的IT交付正確完成。
- 熟悉並遵守所有數字訂單的操作流程。
- 管理其他類型的訂單：例如「從店內配送」

4. 在所有通路銷售銷售符合顧客需求的產品／服務，以滿足顧客需求
- 透過實體門市或數位通路，銷售符合顧客需求的現有產品
- 提供讓顧客更容易挑選產品的商品陳列