職務內容

【About YITI TECH】
一踢科技是以致力於整合美髮業的SaaS軟體商，成立於2020年7月，是一間以「人」為本的軟體服務公司，
我們對員工視為夥伴，對客戶視為朋友，我們擅於聆聽彼此需求、樂於溝通，
我們相信雖然機器與程式碼是制式的，而人可以是溫暖有溫度的，
在大數據與AI人工智慧的時代下，我們相信機器不是取代人，而是
讓人更有溫度，也更有價值。

◇我們期待你的加入，和YITI TECH一起為美髮業數位轉型產品更多的可能性努力，深化產業科技體驗◇

【在這個職位你會做的事】
1. 根據客戶使用情境提出建議
2. 能迅速了解問題核心，並站在客戶角度提出適切的解決方案
3. 蒐集客戶意見及回饋，分析整理後提供給內部技術支援團隊
4. 擔任客戶良好溝通橋樑，確保客戶獲得愉快且正面的使用體驗並提升客戶續約率

【這個職位需具備的條件】
• 具耐心、細心、積極的人格特質，同時還很負責任
• 親切且真誠的顧客關係維護技巧
• 以解決客戶問題為成就感的心
• 可獨立解決問題，同團隊夥伴相互支持協助與成長
• 主動自發學習，喜歡分享新知識
• 抗壓性高，擁有良好的情緒管理能力
• 良好的溝通、談判、對應，處理問題能力

【具備這些條件更加分】
• 具業務相關經驗
• 具顧客/客訴處理等經驗
• 具 SaaS 產品銷售/維護經驗
• 對 POS 系統有基礎概【工作內容】
1. 即時回覆線上文字訊息，若有需要可透過電話協助引導
2. 引導客戶確認異常狀況的詳情或進行系統功能教學
3. 客服電話接聽，線上即時處理行程排約件及客訴問題
4. 透過技巧性溝通引導客戶試用體驗，
5. 透過溝通確保資訊傳遞正確，並提交給產品研發團隊進行分析與處理
6.執行客服部各項作業流程、制度
7.其他主管交辦及專案執行