職務內容

【工作職責與目的】
1.確保公司服務項目與及價值能有效傳遞
2.確保工程部對報修案件、技術部分之處理有確實執行
3.詳實地傳達內部訊息，保持資訊透明化，加速溝通效率
4.掌握客戶需求，發掘更多up-selling商機
5.管理服務品質，提升客戶滿意程度
6.合約管理，確保順利續約以達到永續經營

【實務工作內容】
1.熟悉公司所提供之各項產品服務，以及可客製化項目與程度
2.追蹤案件處理進度，協助工程部與客戶溝通（翻譯技術用詞）
3.軟硬體採購需求報價
4.小型專案規劃
5.製作並提供服務報表
6.協助內部與客戶溝通
7.內部水平溝通
8.聆聽客戶聲音、提供第一線疑難排解、彙集反饋
9.協調及整合內部資源，流程改善

※ 業績獎金另計