職務內容

[櫃檯接待人員工作內容]
1.處理房間安排事宜，如：訂房、排房、進房、退房等
2.處理帳務，如：收款、核帳、查帳等
3.負責轉接電話並且為客人留言
4.接待客人，並提供相關服務

[櫃檯接待主任工作內容]
1. 團體進出控管，並處理房間安排事宜，如：訂房、排房、進房、退房等。
2. 處理帳款事宜，如：收款、核帳、查帳等。
3. 提供當地旅遊諮詢，並協助安排旅行計畫、交通工具租用、接送等事宜。
4. 主動詢問顧客需求與對服務之滿意度，並處理顧客抱怨。
5. 建立員工表現及顧客滿意度的標準。

[外語接待人員工作內容]
1.飯店指引、禮賓接待、禮車、旅遊、景點、交通、文書、票務及顧客諮詢服務安排
2.辦理客人住、退房、登記、結帳、個人輸入等相關作業

[管家Butler工作內容]
負責大班行政樓層餐飲服務，並保持基於標準操作程序的品質
1.Responsible for Tai Pan food and beverage service and maintain the qualities base on SOP.
2.Coordinate with internal department to provide high quality customer service.

[顧客關係服務專員工作內容]
1. 顧客意見統整及回覆
2. 支援客房活動和顧客特別活動慶祝
3. 合併更新顧客資訊檔案和VIP顧客關係維護
4. Check in/out和雲天廊餐飲服務